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消防泵、控制柜、 供水設備、閥門(mén)

客戶(hù)服務(wù)Customer service

華川水泵系列產(chǎn)品,質(zhì)量穩定,符合多項國家標準。為使閣下放心使用產(chǎn)品,本公司堅持在質(zhì)量、信譽(yù)上承諾:本公司產(chǎn)品在正確安裝與使用情況下如出現質(zhì)量問(wèn)題,本公司將履行一貫的承諾,實(shí)行質(zhì)量三包,即:包修、包退、包換。

售前服務(wù):

1、我公司可以為客戶(hù)提供完整的產(chǎn)品介紹、選型資料等。

2、專(zhuān)業(yè)人員提供設計方案與咨詢(xún)服務(wù),推薦適合客戶(hù)實(shí)際需要的產(chǎn)品。

售中服務(wù):

1、為用戶(hù)提供全面技術(shù)支持,配合用戶(hù)選型,提供合理的方案。

2、免費為用戶(hù)提供培訓、指導安裝和維修方法,確定解決方案。

3、我們保證按照合同規定的交貨期為您及時(shí)送貨。

售后服務(wù): 

1、質(zhì)量保修期:按國家對機電產(chǎn)品的規定質(zhì)保期為一年。在質(zhì)保期內,用戶(hù)將享受無(wú)償服務(wù),終身有償服務(wù)、長(cháng)期提供配件。

2、如客戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中出現任何問(wèn)題,我們將為您提供以下售后服務(wù):

2小時(shí)迅速反應機制

用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)如遇任何問(wèn)題時(shí),可致電我公司售后服務(wù)部,我們在收到用戶(hù)通知后的2小時(shí)內迅速給予反應,為用戶(hù)提供緊急解決方案。

24小時(shí)使產(chǎn)品正常運行

我們在2小時(shí)反應機制中如不能為用戶(hù)解決問(wèn)題時(shí),可迅速為用戶(hù)提供相關(guān)損壞的配件,并通過(guò)合作快遞公司送致需方,可在24小時(shí)內到達需方現場(chǎng),為用戶(hù)解決問(wèn)題。

48小時(shí)上門(mén)服務(wù)

如遇到前2種方案均不能解決的故障問(wèn)題,我們將迅速安排技術(shù)員48小時(shí)內上門(mén)服務(wù),“不解決問(wèn)題不罷修”,直致為用戶(hù)解決為止。

72小時(shí)換貨處理

如遇重大質(zhì)量問(wèn)題,我們將在接到客戶(hù)通知后的一日內立即無(wú)條件將相同型號產(chǎn)品送致用戶(hù)現場(chǎng)。

質(zhì)保期外的售后服務(wù)

如因用戶(hù)使用不當或在保修期外,而引起產(chǎn)品的損壞或不能正常工作,我公司也將對產(chǎn)品提供維修服務(wù),僅收取更換配件的成本費。并免費提供技術(shù)培訓,使客戶(hù)能夠更好的使用產(chǎn)品。

產(chǎn)品的跟蹤與反饋

我們將對出廠(chǎng)的產(chǎn)品建立客戶(hù)檔案,實(shí)行一機一檔管理方案,客戶(hù)服務(wù)部將定期跟蹤產(chǎn)品使用情況,確保設備正常運行;

客戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品時(shí)所提出的問(wèn)題我們承諾將在6小時(shí)內給予答復或解決。


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